En TODO FM S.L. queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos para nuestros productos físicos y digitales.
1. Derecho de Desistimiento (Compras Online)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, si eres un consumidor final tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto físico, sin necesidad de justificación.
- Productos Físicos: El reembolso incluirá el importe total del producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
- Estado del producto: Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Por motivos legales y de naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de los siguientes artículos una vez realizada la compra:
- Contenido Digital / Descargables: Aplicaciones móviles, software, plantillas web o archivos descargables. Al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que se inicia la descarga o el acceso al servicio, de conformidad con la ley.
3. Garantía de los Productos
Todos nuestros productos físicos cuentan con una garantía legal para protegerte ante cualquier defecto de fabricación o fallo técnico no provocado por un mal uso:
- Productos Nuevos: Tienen una garantía de fábrica de 1 año desde la fecha de entrega.
- Productos Usados / Reacondicionados: Tienen una garantía de 1 año desde la fecha de entrega.
Si un producto presenta un fallo de funcionamiento durante el periodo de garantía, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso íntegro (incluidos todos los costes de envío), según corresponda en cada caso. La garantía no cubre daños por golpes, humedad, accidentes o manipulación incorrecta.
4. Cómo Solicitar una Devolución o Garantía
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reclamación de garantía, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a info@todofm.com con el asunto «Devolución – Pedido #[Número de Pedido]».
- Indica brevemente el motivo (desistimiento o fallo en garantía) y adjunta fotos si el producto físico presenta algún daño.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de [48/72] horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío para la recogida o entrega del paquete.
5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos el producto físico en nuestros almacenes y verifiquemos su estado, te enviaremos una notificación por correo electrónico.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente.
- El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El plazo para que el dinero aparezca en tu cuenta suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.